UA
  • Новини
  • Відео
  • Популярні
  • Пошук
  • Програми
download white apps
Завантажити

CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

ua.korrespondent.net
Mon, 12 May 2025 14:42:00 +0300
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

Та на практиці часто трапляється інакше: інформація втрачається на етапі передачі між відділами, задачі дублюються, а клієнт чи проєкт зависає «між» командами, а відповідальність розмивається.

Саме у таких умовах, CRM-система – не просто база контактів, а платформа, яка об'єднує дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.

Розглянемо, як команда RozetkaPay за допомогою NetHunt CRM організувала міжвідділову роботу так, що обробка заявки займає лише 1 годину.


Багатоетапний продаж та складні процеси — не вирок

У RozetkaPay обробка кожної заявки передбачає залучення одразу чотирьох департаментів: комерційного, фінансового моніторингу, операційного та підтримки. На етапі активного зростання — перед активним виходом на ринок із планами залучити перші 10 000 клієнтів — компанія зрозуміла, що підтримувати цей процес вручну (через таблиці, месенджери й особисту пам’ять менеджерів) більше неефективно та ризиковано.

Саме тоді було ухвалено рішення впровадити NetHunt CRM, яка дозволила автоматизувати всі кроки обробки клієнта — від заявки до підключення.

Це рішення допомогло компанії оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісця і витрачати на обробку кожної до 1 години.

Що саме робить CRM-система:

  • автоматично переміщує заявку між відділами,
  • надсилає листи клієнтам з переліком необхідних документів,
  • змінює статуси, повертає заявки на попередній етап, якщо потрібне допрацювання,
  • ставить задачі відповідальним особам.

Цей досвід доводить: складна структура — не вирок, якщо процеси в компанії структуровані та підкріплені правильним інструментом для автоматизації.

 
 

Яким чином CRM допомагає налагодити міжкомандну співпрацю

CRM-система виступає як єдина точка правди для всіх команд, які залучені до роботи з клієнтом чи процесом. Вона усуває інформаційні розриви, дозволяє синхронізувати дії та централізує всю взаємодію між відділами.

Ось кілька ключових способів, у які CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці:

  • Єдина картка клієнта, що зберігає всю інформацію про клієнтів. Забудьте про численні таблиці, окремі файли, листування та нотатки. У CRM зберігається вся інформація про клієнта — від контактних даних до історії комунікацій та наданих послуг, що  полегшує доступ до інформації і заощаджує час співробітників.
  • Прозорість комунікацій та історія взаємодії.Дзвінки, листи, повідомлення,  нотатки менеджера –  все фіксується. Це забезпечує повний контекст для кожного співробітника, незалежно від того, хто працював з клієнтом раніше. Більше не потрібно переказувати історію вручну.
  • Візуалізована воронка і контроль заявок на всіх етапах.CRM відображає повну картину процесу, дозволяючи контролювати статус кожної заявки, швидкість її опрацювання та якість комунікації. Це допомагає виявляти вузькі місця та оперативно їх усувати.
  • Чітке визначення відповідальних і задач.У CRM можна точно вказати, хто відповідає за кожне завдання чи етап. Це усуває плутанину, підвищує відповідальність і забезпечує контроль виконання.
  • Прозорість інформації для всіх відділів.Коли всі мають доступ до єдиної системи, зникає ґрунт для непорозумінь і взаємних звинувачень між відділами. Дані прозорі та доступні, що сприяє конструктивній командній роботі.

«Ми дуже часто звертаємося до NetHunt CRM, щоб отримати дані для прийняття рішень. Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко»,— Олексій Миропольський, комерційний директор RozetkaPay

CRM виступає надійною основою для синхронізованої роботи команд і дозволяє зосередитися не на передачі інформації, а на досягненні результату.

Висновок: CRM — це не тільки про продажі, це про командну співпрацю

CRM-система може бути не лише інструментом для продажів, а ядром усієї операційної роботи. Кейс RozetkaPay — приклад того, як автоматизація не просто спрощує задачі, а перетворює розрізнені дії різних команд на єдиний організований процес. І саме це дає бізнесу змогу масштабуватися без стресу.

Читати повністю

Останні новини

Ізраїль та Іран погодилися на повне припинення вогню, - Трамп
Ізраїль та Іран погодилися на повне припинення вогню, - Трамп
Президент США Дональд Трамп заявив, що Ізраїль та Іран погодилися на повне припинення вогню. Воно ма розпочатися вже протягом доби.Про це повідомля РБК-Україна з посиланням на пост Трампа в соцм...
www.rbc.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:32:17 +0300
Ізраїль закликав Тегеран до евакуації: Хаменеї відповів
Ізраїль закликав Тегеран до евакуації: Хаменеї відповів
Армія оборони Ізраїлю ввечері, червня, вкотре закликала жителів певних районів Ірану евакуюватися на тлі триваючої операції, що триваПро це повідомля РБК-Україна з посиланням на заяву ЦАХАЛ...
www.rbc.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:27:00 +0300
Іран та Ізраїль погодилися на повне припинення вогню — Трамп
Іран та Ізраїль погодилися на повне припинення вогню — Трамп
Режим тиші ма розпочатися через шість годин після завершення поточних бойових місій.
tsn.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:26:49 +0300
Між Трампом і Медведєвим відбулася заочна перепалка
Між Трампом і Медведєвим відбулася заочна перепалка
Президент США Дональд Трамп відреагував на повідомлення заступника голови Радбезу РФ, експрезидента Дмитра Медведва, в якому той розкритикував Трампа за удар по Ірану. Суперечка відбулася у різни...
ua.korrespondent.net
Tue, 24 Jun 2025 01:23:00 +0300
Трамп заявив про припинення вогню між Ізраїлем та Іраном
Трамп заявив про припинення вогню між Ізраїлем та Іраном
Президент США Дональд Трамп заявив про перемиря між Ізраїлем та Іраном, яке, як він сподіваться, стане постійним.Джерело Трамп у соцмережахПряма мова Трампа Ізраїль та Іран повністю домовили...
www.pravda.com.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:22:02 +0300
Лише одна людина з п'яти зрозуміє, що ці фрази Ейнштейна на 99% є правдою про життя: що говорив вчений
Лише одна людина з п'яти зрозуміє, що ці фрази Ейнштейна на 99% є правдою про життя: що говорив вчений
Нобелівський лауреат року Альберт Ейнштейн був не лише вченим, але й філософом. Його мудрі висловлювання спочатку спантеличують свою колючістю, а пізніше можна зрозуміти, наскільки фізик мав ...
tsn.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:19:00 +0300
Ізраїль та Іран погодились на повне припинення вогню – Трамп
Ізраїль та Іран погодились на повне припинення вогню – Трамп
Президент США Дональд Трамп заявив, що між Ізраїлем та Іраном досягнуто остаточної домовленості про повне припинення вогню.Новина доповнються...
glavcom.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:16:56 +0300
Росія вночі атакувала Сумщину БпЛА: є постраждалі та руйнування
Росія вночі атакувала Сумщину БпЛА: є постраждалі та руйнування
У ніч проти червня російська окупаційна армія атакували Верхньосироватську громаду Сумської області ударними безпілотниками, спалахнула пожежа, постраждалі та руйнування.Джерело начальник ОВ...
www.pravda.com.ua
Tue, 24 Jun 2025 01:04:30 +0300
Росія атакує Україну БпЛА: напрямок ворожих цілей
Росія атакує Україну БпЛА: напрямок ворожих цілей
Військові закликають неігнорувати повітряну тривогу.
tsn.ua
Tue, 24 Jun 2025 00:56:09 +0300
Верховний лідер Ірану: Наша країна ніколи не здається
Верховний лідер Ірану: Наша країна ніколи не здається
Верховний лідер Ірану аятола Алі Хаменеї зробив допис у соціальній мережі, яким вирішив підкреслити рішучість іранського народу та передати сигнал про те, що Тегеран готовий чинити опір, переда l...
glavcom.ua
Tue, 24 Jun 2025 00:54:10 +0300
додати ще новини більше новин

Топ-новини

Ухилянтів виловлюють у найнеочікуваніших місцях: ТЦК підтвердили побоювання українців
Ухилянтів виловлюють у найнеочікуваніших місцях: ТЦК підтвердили побоювання українців
У Києві горить багатоквартирний будинок після атаки РФ
Українських біженців хочуть відправити додому: європейці вважають, що тут вже безпечно
Атака на Київщину: зруйновано готель з клінікою, є загибла й потерпілі
Трамп відреагував на ядерні погрози Медведєва
У Польщі чоловік понад тиждень утримував українку в зачиненій будівлі
Росіяни вдарили дроном по багатоповерхівці у Києві
США ударили по Ирану. Что это означает для Украины?
Глава парламенту Ірану розповів, яку стратегічну помилку зробив «божевільний» Трамп
Удари по Києву: з'явилися деталі про атаку
  • Про нас
  • Контакти
  • Правила користування
  • Програми