UA
  • Новини
  • Відео
  • Популярні
  • Пошук
  • Програми
download white apps
Завантажити

CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

ua.korrespondent.net
Mon, 12 May 2025 14:42:00 +0300
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

Та на практиці часто трапляється інакше: інформація втрачається на етапі передачі між відділами, задачі дублюються, а клієнт чи проєкт зависає «між» командами, а відповідальність розмивається.

Саме у таких умовах, CRM-система – не просто база контактів, а платформа, яка об'єднує дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.

Розглянемо, як команда RozetkaPay за допомогою NetHunt CRM організувала міжвідділову роботу так, що обробка заявки займає лише 1 годину.


Багатоетапний продаж та складні процеси — не вирок

У RozetkaPay обробка кожної заявки передбачає залучення одразу чотирьох департаментів: комерційного, фінансового моніторингу, операційного та підтримки. На етапі активного зростання — перед активним виходом на ринок із планами залучити перші 10 000 клієнтів — компанія зрозуміла, що підтримувати цей процес вручну (через таблиці, месенджери й особисту пам’ять менеджерів) більше неефективно та ризиковано.

Саме тоді було ухвалено рішення впровадити NetHunt CRM, яка дозволила автоматизувати всі кроки обробки клієнта — від заявки до підключення.

Це рішення допомогло компанії оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісця і витрачати на обробку кожної до 1 години.

Що саме робить CRM-система:

  • автоматично переміщує заявку між відділами,
  • надсилає листи клієнтам з переліком необхідних документів,
  • змінює статуси, повертає заявки на попередній етап, якщо потрібне допрацювання,
  • ставить задачі відповідальним особам.

Цей досвід доводить: складна структура — не вирок, якщо процеси в компанії структуровані та підкріплені правильним інструментом для автоматизації.

 
 

Яким чином CRM допомагає налагодити міжкомандну співпрацю

CRM-система виступає як єдина точка правди для всіх команд, які залучені до роботи з клієнтом чи процесом. Вона усуває інформаційні розриви, дозволяє синхронізувати дії та централізує всю взаємодію між відділами.

Ось кілька ключових способів, у які CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці:

  • Єдина картка клієнта, що зберігає всю інформацію про клієнтів. Забудьте про численні таблиці, окремі файли, листування та нотатки. У CRM зберігається вся інформація про клієнта — від контактних даних до історії комунікацій та наданих послуг, що  полегшує доступ до інформації і заощаджує час співробітників.
  • Прозорість комунікацій та історія взаємодії.Дзвінки, листи, повідомлення,  нотатки менеджера –  все фіксується. Це забезпечує повний контекст для кожного співробітника, незалежно від того, хто працював з клієнтом раніше. Більше не потрібно переказувати історію вручну.
  • Візуалізована воронка і контроль заявок на всіх етапах.CRM відображає повну картину процесу, дозволяючи контролювати статус кожної заявки, швидкість її опрацювання та якість комунікації. Це допомагає виявляти вузькі місця та оперативно їх усувати.
  • Чітке визначення відповідальних і задач.У CRM можна точно вказати, хто відповідає за кожне завдання чи етап. Це усуває плутанину, підвищує відповідальність і забезпечує контроль виконання.
  • Прозорість інформації для всіх відділів.Коли всі мають доступ до єдиної системи, зникає ґрунт для непорозумінь і взаємних звинувачень між відділами. Дані прозорі та доступні, що сприяє конструктивній командній роботі.

«Ми дуже часто звертаємося до NetHunt CRM, щоб отримати дані для прийняття рішень. Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко»,— Олексій Миропольський, комерційний директор RozetkaPay

CRM виступає надійною основою для синхронізованої роботи команд і дозволяє зосередитися не на передачі інформації, а на досягненні результату.

Висновок: CRM — це не тільки про продажі, це про командну співпрацю

CRM-система може бути не лише інструментом для продажів, а ядром усієї операційної роботи. Кейс RozetkaPay — приклад того, як автоматизація не просто спрощує задачі, а перетворює розрізнені дії різних команд на єдиний організований процес. І саме це дає бізнесу змогу масштабуватися без стресу.

Читати повністю

Останні новини

Топ-5 фільмів за участі Брі Ларсон
Топ-5 фільмів за участі Брі Ларсон
КімнатаОригінальна назва RoomМаленького хлопчика з народження утримують у полоні в кімнаті з матірю, тому він ніколи не знав зовнішнього світуВ ролях Брі Ларсон, Джейкоб Трембле, Шон Брідже...
espreso.tv
Tue, 01 Jul 2025 19:00:00 +0300
"росія знущається з громадян Азербайджану": Зеленський висловив підтримку Алієву під час телефонної розмови (Відео)
"росія знущається з громадян Азербайджану": Зеленський висловив підтримку Алієву під час телефонної розмови (Відео)
Президент України Володимир Зеленський поспілкувався з Президентом Азербайджанської Республіки Ільхамом Алівим. Глава держави подякував Баку за підтримку України, українського народу та територіал...
www.5.ua
Tue, 01 Jul 2025 18:56:03 +0300
У червні ДТЕК повернув світло 443 тисячам родин після ворожих обстрілів
У червні ДТЕК повернув світло 443 тисячам родин після ворожих обстрілів
Минулого місяця енергетикам ДТЕК попри усі безпекові виклики вдалося відновити електропостачання у тисячах домівок, що знеструмлювалися через обстріли в Донецькій, Дніпропетровській, Одеській, ...
www.rbc.ua
Tue, 01 Jul 2025 18:55:17 +0300
Адміністрація Трампа припиняє діяльність USAID: деякі програми допомоги адмініструватиме Держдеп
Адміністрація Трампа припиняє діяльність USAID: деякі програми допомоги адмініструватиме Держдеп
Про це повідомив держсекретар США Марко Рубіо.За його словами, попри десятиліття роботи й сотні мільярдів доларів, витрачених з бюджету платників податків, USAID не досягло поставлених цілей розви...
espreso.tv
Tue, 01 Jul 2025 18:52:00 +0300
Олія, сіль, лаванда та мило: домашній рецепт пінки для ванни без агресивної хімії
Олія, сіль, лаванда та мило: домашній рецепт пінки для ванни без агресивної хімії
Домашня піна для ванни mdash це не просто пінутися у ванні, а справжній ритуал відпочинку. Вона легко готуться, не шкодить шкірі й дару ароматне розслаблення.Якщо мріте про SPA вдома mdash ...
nashe.znaj.ua
Tue, 01 Jul 2025 18:50:00 +0300
Харківська тенісистка встановила рекорд Grand Slam
Харківська тенісистка встановила рекорд Grand Slam
Про це повідомля Думка, переда RegioNews.Харківська зірка тенісу Еліна Світоліна встановила новий рекорд турнірів Grand Slam. Вона здобула поспіль перемогу у стартових матчах мейджорів. ...
regionews.ua
Tue, 01 Jul 2025 18:47:46 +0300
Загинув полковник Сергій Захаревич - командир 110-ї ОМБ ім. генерал-хорунжого Марка Безручка
Загинув полковник Сергій Захаревич - командир 110-ї ОМБ ім. генерал-хорунжого Марка Безручка
Про це повідомля бригадний генерал Сергій Собко.Полковник Сергій Захаревич, який командував -ю окремою механізованою бригадою імені Марка Безручка, загинув.Сьогодні загинув воїн, син, чоловік,...
espreso.tv
Tue, 01 Jul 2025 18:47:00 +0300
Польща посилила контроль на кордоні з Німеччиною та Литвою
Польща посилила контроль на кордоні з Німеччиною та Литвою
Премrsquoр-міністр Польщі Дональд Туск заявив, що його країна відновить прикордонний контроль з Німеччиною та Литвою, щоб посилити боротьбу з нелегальною міграцію. Про це повідомля laquoГлав...
glavcom.ua
Tue, 01 Jul 2025 18:47:00 +0300
Зеленський обговорив з Алієвим знущання Росії над азербайджанцями
Зеленський обговорив з Алієвим знущання Росії над азербайджанцями
Президент України Володимир Зеленський і президент Азербайджану Ільхам Алів провели телефонну розмову. Однію з тем обговорень стала облава російських силовиків на азербайджанців у катеринбурзі....
www.rbc.ua
Tue, 01 Jul 2025 18:45:39 +0300
Росія побила світовий рекорд з інтернет-блокувань
Росія побила світовий рекорд з інтернет-блокувань
У червні Росія встановила світовий антирекорд за кількістю інтернет-блокувань. За місяць зафіксовано випадків відключення мережі різної інтенсивності. Про це інформу The Moscow Times у вівтор...
ua.korrespondent.net
Tue, 01 Jul 2025 18:44:00 +0300
додати ще новини більше новин

Топ-новини

"На батьківщині небезпеки вже немає": у Європі відмовляються надати притулок українцям
"На батьківщині небезпеки вже немає": у Європі відмовляються надати притулок українцям
Спецпредставник Трампа відреагував на заяви Пєскова щодо переговорів
Наступ росії набирає несподіваних поворотів: українців попередили, що літо буде "важким"
Кім Чен Ин «оплакав» північнокорейських військових, які загинули на війні проти України
Продається на ринках та магазинах: в Україні з'явився на прилавках смертельно небезпечний продукт
Катастрофа для Путіна: понад 20 000 російських солдатів самовільно залишили свої частини в Україні
ISW: Москва переселяє росіян до окупованої України, обіцяючи землю й відпочинок
«Шахедів» не чути: директорка школи на Київщині спить у «капсулі життя» — що відомо
У Німеччині вбито українську жінку з дитиною: злочинець з'явився з повинною
Скандал у Львівській ОВА: чоловіків випускали за кордон за фейковими довідками з підписом російського імператора
  • Про нас
  • Контакти
  • Правила користування
  • Програми