Невдала стрижка, зіпсоване фарбування чи алергія після косметичної процедури - все це не лише неприємний досвід, а й потенційна підстава для компенсації. Відповідно до законодавства, споживач має право вимагати відшкодування, якщо салон краси надав неякісну послугу.

РБК-Україна розпитало юриста Євгена Буліменка , як отримати компенсацію, які докази зібрати та куди звертатися у разі конфлікту з адміністрацією закладу.

Відповідно до ст. 6 Закону України "Про захист прав споживачів", салон краси зобов’язаний надавати послуги належної якості, безпечні для здоров’я та життя клієнта. Якщо цього не дотримано, споживач має право на:

• пропорційне зменшення вартості послуги;
• безоплатне усунення недоліків (якщо це можливо);
• відшкодування витрат на усунення недоліків (наприклад, лікування чи повторна процедура в іншому закладі).

Щоб довести, що саме салон завдав шкоди, важливо зібрати максимальну кількість доказів. Це можуть бути:

• фото "до" і "після" процедури, де видно результат і шкоду;
• чеки, виписки або інші підтвердження оплати послуги;
• листування, аудіо чи скріншоти переписки з представниками салону;
• показання свідків, які були поруч або також отримували послуги в цей час;
• медичні довідки, якщо мова йде про шкоду здоров’ю (наприклад, опіки, висипання, втрата волосся тощо).

"У разі шкоди здоров’ю слід обов’язково звернутися до лікаря - це допоможе зафіксувати стан і пізніше довести зв’язок між процедурою та погіршенням самопочуття", - радить Буліменко.

Подати письмову претензію адміністрації салону з вимогою зменшити ціну, усунути недоліки або компенсувати витрати.

Якщо відповіді немає - звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. Це можна зробити онлайн через офіційний сайт.

У разі серйозної шкоди або ігнорування - подавати позов до суду. У суді можна вимагати:

• компенсацію витрат на лікування або повторну процедуру;
• відшкодування моральної шкоди, якщо завдано шкоди здоров’ю.

Юрист зазначає, що за наявності належно зібраних доказів шанси на успіх у таких справах досить високі. Особливо - якщо є фотофіксація, чек і підтвердження звернення до лікаря.

У низці випадків суд зобов’язує салон відшкодовувати не лише матеріальні збитки, а й моральну шкоду.

Читайте також про те, що у Броварах розгорівся скандал через майстриню у місцевому елітному салоні краси. Понад 10 потерпілих жінок звернулися у поліцію зі скаргою на неякісні послуги лазерної епіляції. Кожна процедура коштувала велику суму грошей, а майстриня після скарг не погодилася гроші повертати.

Раніше ми писали, на що українці повинні звернути увагу під час відвідування салону краси чи перукарні, аби отримати дійсно якісні послуги.

Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України й читайте на каналі РБК-Україна в Telegram.