В Украине растет количество жалоб на неправомерные начисления в квитанциях за коммунальные услуги – от "нарисованных" долгов до разногласий по фактическим и указанным в счете показателям счетчиков. 

О масштабах проблемы сообщил Уполномоченный Верховной Рады по правам человека Дмитрий Лубинец.

По его данным, только с начала 2025 года и по сентябрь в Офис Омбудсмана поступило 1214 обращений, касающихся нарушений прав потребителей в сфере ЖКХ. Это свидетельствует о системности ситуации: жители больших городов и небольших населенных пунктов все равно часто сталкиваются с ошибками и непрозрачными начислениями.

Наиболее распространенными проблемами остаются неправильные вычисления за фактическое потребление ресурсов, формирование долгов, не соответствующих реальным показателям, выставление счетов на основе усредненных данных, а также отказ поставщиков производить сверку платежей. Часто потребителям не предоставляют информацию о технических осмотрах счетчиков или действующих тарифов.

Как обжаловать необоснованные долги

Омбудсман предоставил рекомендации, которые помогут защитить свои права и добиться корректных начислений:

• Свяжитесь с поставщиком услуг в письменном виде . В письме укажите адрес, реальные показатели счетчиков, добавьте копию проблемного счета и фотофиксацию показов.
• Ожидайте официального ответа . Компания должна предоставить ее не позднее чем через 30 дней.
• Проверьте результаты сверки . Если подтвердится ошибка, поставщик должен составить акт и произвести корректировку сумм.
• В случае отсутствия реакции обратитесь к оператору сети. Это может быть водоканал, облгаз, облэнерго или теплоснабжающая организация.
• Если проблема не решена – подавайте жалобы в контролирующие органы. Среди них: НКРЭКУ, Госпродслужба, местные органы власти.

Если даже после обращений во все инстанции вопрос остается нерешенным, потребитель имеет право передать дело в Офис Омбудсмана или защищать свои права в суде.

Ранее портал Знай сообщал, коммунальщики начали действовать радикально: должникам готовят "сюрпризы".

Также наш портал информировал, штрафы за неуплату коммуналки: как спастись от санкционных начислений.

Кроме того, мы писали, защита от неправомерных начислений: что следует делать после оплаты коммуналки.