У серці цієї історії - команда Superhumansі їх проєкт "Ветерани в агро", який допомагає ветеранам повернутись до цивільного життя через роботу в агросекторі. А поруч - українська CRM-система NetHunt, що стала важливим інструментом у цій роботі.

Підтримка на системному рівні

Проєкт "Ветерани в агро"  - ініціатива в межах проєкту Superhumans, за підтримки Mercy Corps, яка допомагає ветеранам працевлаштуватись в агросекторі або ж розпочати власний фермерський бізнес через кар’єрні консультації, профорієнтацію, та навчальні курси. Кожне звернення тут - це людина з запитом на допомогу, яку не можна просто ‘загубити в Excel’. Аби все це працювало системно та ефективно з перших днів команда Superhumans впровадила NetHunt CRM.

У партнерстві - сила

Команда Superhumans шукала CRM серед кількох рішень, але саме NetHunt виявились не просто постачальником, а справжнім партнером.

"NetHunt - єдина CRM, яка окрім надісланої комерційної пропозиції наполягала на дзвінку-знайомству. Менеджер NetHunt одразу запевнив: "Не переживайте, ми вам допоможемо все налаштувати". Менеджер Дмитро так активно включився в адаптацію інструменту під наші потреби, що здавалося, ніби він  - частина нашої команди. Ми спільно провели чимало дзвінків, адже на перших етапах проєкту у нас постійно додавались ще і ще запити щодо систематизації інформації"

NetHunt запропонували Superhumans пільгові умови в межах програми підтримки ГО: півроку безкоштовного користування, знижку 50% після на користування CRM-системою. Крім того, команда NetHunt надає технічну підтримку - від допомоги у впровадженні до побудови структури CRM і налаштування автоматизацій. І це не виняток - компанія пропонує такі умови усім українським громадським організаціям, які прагнуть працювати системно та змінювати країну. Детальніше можна дізнатись за посиланням.

Важливо підкреслити й внутрішні партнерства організації. Superhumans працює не лише з ветеранами, а й з агрокомпаніями, рекрутерами, менторами. Всі партнери теж занесені до CRM-системи. Це дозволяє швидко залучати потрібних експертів, бачити історію взаємодій і передавати бенефіціара без втрати інформації.

 

 

Наприклад, якщо ветеран погоджується на консультацію з вузькопрофільним ментором, той одразу отримує доступ до його картки в CRM - і бачить увесь контекст. Не потрібно дублювати запити чи витрачати час на повторне знайомство з кейсом.

Технології, що не знеособлюють

NetHunt CRM - українська система, яку зазвичай використовують у бізнесі. Але саме тому вона ідеально підходить і для діяльності громадських організацій: вона про ефективність, аналітику, автоматизацію - усе, що потрібно громадському сектору, який хоче бути ефективним. І водночас - вона гнучка, інтуїтивна і дозволяє зберегти найголовніше - фокус на людині.

Завдяки CRM команда знає, хто ця людина, з яким запитом звернулась, які має особливості здоров’я та що може вплинути на працевлаштування. Усе - в одній картці: доступно, зручно і безпечно. 

 

 

"CRM - це мій головний робочий інструмент. Завдяки CRM я точно знаю, з ким треба зв'язатися найближчим часом, які послуги були надані, в кого ще є не закритий запит. Нічого не губиться - навіть якщо вчора не встигла внести все одразу, сьогодні все на місці, нічого не забуто. І я можу реально бачити результат своєї роботи"

Менше рутини - більше часу для людей

NetHunt CRM допомогла команді "Ветерани в агро" позбутися десятків годин рутинної роботи. Налаштування автоматичного прийому звернень допомогло прозоро відстежувати шлях кожного ветерана від першого звернення до надання консультації. Коли надходить запит, у CRM одразу створюється картка з даними, а координатор автоматично отримує сповіщення та завдання на опрацювання.

Завдяки автоматизації консультанти можуть зосередитися на головному - спілкуванні, підтримці, вирішенні конкретних запитів. До того ж, завдяки автоматизації запити не втрачаються, а навантаження між командою розподілено рівномірно . 

 

 

Прозорість, що створює довіру

Superhumans співпрацює з міжнародними донорами. А це означає - постійна звітність та деталізована аналітика. У цьому контексті CRM - не розкіш, а необхідність.

У кілька кліків команда може згенерувати дані про кількість звернень, тематику запитів, розподіл за віком, регіоном, статтю. Звіти - адаптовані до вимог донорів, і формуються без додаткових обрахунків у Excel-таблицях і нервів. Завдяки CRM команда легко формує звіти за шаблонами, які надали грантодавці, або готує вибіркову статистику на запит.

Результат, який відчувається

1300+ консультацій для понад 500 ветеранів  - і жодна історія не загублена.

Усі дані - в системі , готові до звітності перед донорами, партнерами чи державою.

Жодної зайвої рутини : автозаповнення форм, збереження фідбеків.

Воронка звернень - як на долоні : команда бачить, на якому етапі кожен ветеран, і може швидко реагувати.

Цінності, що зшивають країну

Ця історія - не лише про CRM. Вона про нову модель взаємодії між бізнесом і громадським сектором. Це про партнерство, побудоване на довірі, спільних цінностях і розумінні, що від кожної системної дії залежить людська доля.

Ветеранські ініціативи, фонди та громадські організації не можуть дозволити собі бути не ефективними. Завдяки співпраці з бізнесами вони можуть ефективно впроваджувати зміни в житті бенефіціарів.

Сильне громадянське суспільство народжується не лише з бажання допомагати, а з уміння це робити якісно. І в цьому ми всі - на одному боці.

Довідка

Superhumans Center  - всеукраїнський центр воєнної травми. Займається протезуванням, реабілітацією, реконструктивною хірургією, відновленням слуху і психологічною підтримкою. Пацієнти - військові й цивільні, діти та дорослі. Усі послуги безкоштовні.

Проект "Ветерани в агро", що впроваджується Superhumans за підтримки Mercy Corps, підтримує ветеранів та членів їх сімей щодо працевлаштування та підприємництва в агросекторі України через кар’єрні консультації, допомогу в створенні резюме, різноманітні курси та освітні можливості. 

NetHunt CRM - українська CRM-система, що підтримує громадський сектор через пільгову програму для ГО, медіа та ветеранських ініціатив.