ПриватБанк "наказывает" за интернет-шопинг: украинцам замораживают счета после неудачных оплат
zk.znaj.ua
Wed, 09 Apr 2025 22:10:00 +0300
Недавний случай с клиентом государственного ПриватБанка, которому заблокировали карточный счет после попытки онлайнпокупки, вызвал беспокойство среди пользователей.
Об инциденте сообщает портал Минфин, отмечая, что речь идет не об единичном случае, а о системной практике банка, направленной на предотвращение мошенничества.
По словам пострадавшего клиента, он пытался четыре раза произвести оплату товара стоимостью 12 453 грн в онлайнмагазине Comfy.
Все попытки завершились неудачей.
Банк не только не произвел платеж, но и заблокировал карточный счет пользователя.
Общение с виртуальным оператором банка Яной не дало результатов, ведь голосовой помощник не смог корректно распознать вещание, что усложнило процесс разблокировки.
В сообщении на портале отмечено, что подобные случаи блокировки часто связаны с неспособностью клиента пройти идентификацию при подтверждении платежа.
ПриватБанк имеет политику дополнительной проверки транзакций на крупные суммы, в том числе в популярных онлайнмагазинах, таких как Comfy, Eldorado, Foxtrot и Rozetka.
Оплата по таким заказам требует подтверждения через приложение или звонок на горячую линию, чтобы обезопасить клиентов от мошенничества, в частности при использовании похищенных карт или попытках инициировать чарджбек.
Дополнительную сложность создает то, что система автоматического обслуживания банка не всегда способна точно распознавать пользовательский голос, особенно если он находится в шумной среде.
Это может затянуть процедуру подтверждения транзакции и привести к временной блокировке карты.
Клиенты банка также обращают внимание на то, что невозможно совершить прямой платеж на счет магазина как на физическое лицо, ограничивающее альтернативные способы оплаты.
В комментариях к публикации пользователи отмечают, что это создает дополнительные трудности для клиентов, ожидающих быстрого и бесперебойного обслуживания.
Что делать клиентам в подобной ситуации Перед покупкой проверьте лимиты на карте и наличие подключения 3D Secure.
Осуществляйте оплату в безопасной среде, чтобы ваш голос мог быть четко распознан при подтверждении через вызов.
Имейте при себе несколько средств связи с банком мобильное приложение, горячая линия, физическое отделение.
Заранее проверяйте политику магазина по оплате и подтверждениям во избежание блокировок.
Напомним, ошибка в monobank стала шедевром юмора Йосеф и драный момент, Гороховский рассмешил украинцев Раньше мы рассказывали, что больше никаких наличных денег украинцев ждут важные изменения Также, пополнение карты в ПриватБанке простая операция обошлась украинцу в 100 долларов
Последние новости
больше новостей