ДТЭК присоединился к исследованию клиентского сервиса в энергетическом секторе Европы
www.rbc.ua
Tue, 18 Mar 2025 21:04:22 +0200
В рамках рабочей группы по расширению прав и возможностей потребителей Customer Empowerment WG при E.DSO компания ДТЭК присоединилась к исследованию клиентского сервиса в энергетическом секторе Европы.
Об этом сообщает РБКУкраина со ссылкой на сообщение ДТЭК.
Отмечается, что рабочая группа исследовала ключевые тенденции в обслуживании клиентов среди 11 операторов системы распределения из 10 европейских стран.
ОСР все больше внимания уделяют клиентскому опыту взаимодействия с компанией, поэтому активно цифровизируют свои сервисы и услуги.
Так, чатботы, мобильные приложения, системы IVR интерактивное голосовое меню и искусственный интеллект становятся основой взаимодействия с клиентами.
В ДТЭК рассказали, что рабочую группу по расширению прав и возможностей потребителей Customer Empowerment WG при E.DSO возглавляет директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волынец.
Кроме того, 60 операторов систем распределения имеют мобильные приложения, через которые обрабатывается до 40 клиентских запросов.
Энергокомпании сосредоточены на работе над чатботами на основе ИИ, виртуальными помощниками и аналитикой поведения потребителей.
Среди новейших технологий последних лет умные счетчики электроэнергии уже стали отраслевым стандартом Европы.
В Австрии, Италии, Португалии и Испании уровень их внедрения среди населения превышает 95, тогда как Украина сейчас активно распространяет этот прибор учета среди клиентов.
Он позволяет ОСР автоматически получать показания, иметь дистанционный доступ и цифровизировать сеть.
Отмечается, что коллцентры ОСР все еще обрабатывают 40 всех обращений клиентов и остаются основным каналом взаимодействия с клиентами.
Срочные и важные сообщения о войне России против Украины читайте на канале РБКУкраина в Telegram.
Последние новости
больше новостей