Деякі клієнти Нафтогазу у Facebook скаржаться: заплатили за газ, а в особистому кабінеті знову висить борг. Люди здивовані: начебто все сплатили, а цифри не сходяться.

Компанія пояснила чому так буває і що з цим робити.

Іноді платіж просто не доходить до Нафтогазу. Наприклад, один клієнт писав, що сплатив газ через сайт Донецького облгазу – гроші пішли, але на рахунку у Нафтогазі вони не з'явилися. В інших – борг за транспортування, хоч і за нього вони вже заплатили. Хтось узагалі не користувався газом, а заборгованість з'явилася.

Чому так відбувається?

Пояснюють, що нарахування роблять оператори газорозподільних мереж (ГРМ), а це не сам Нафтогаз. Іноді виникають затримки чи помилки під час передачі даних. Але розібратися у цьому можна.

Що робити, якщо з'явився зайвий борг?

Зверніться до служби підтримки Нафтогазу та повідомте номер свого особового рахунку. Фахівці перевірять дані, допоможуть з'ясувати, хто саме мав зарахувати ваш платіж, та підкажуть, куди звертатися далі. Номер особового рахунку можна знайти на сайті або у додатку Нафтогазу.

Головне не панікувати. Якщо у вас є чеки про оплату або скріншоти – зберіть їх, це допоможе швидше розібратися.

Нагадаємо, комуналка може піднятися одразу на 50%: що задумала держава

Раніше ми писали про те, що суми у платіжках за доставку газу можуть зменшитися: кому встановлять мінімальну плату

Крім того, Знай.ua повідомляв, українцям доведеться замінити газові лічильники: за відмову – перекриють кран