Експерти з "Захисту прав споживачів" рекомендують у таких ситуаціях звертатися безпосередньо до продавця, який представляє магазин. Відповідальність за наявність пошкодженого товару несе саме торгове підприємство, а не покупець.

Охоронці не мають права вирішувати питання про оплату товарів, і якщо вони наполягають на сплаті за зіпсовані предмети, це є порушенням законодавства.

Покупець має право вимагати перегляду відео з камер спостереження, якщо йому намагаються нав’язати оплату за товар з дефектами. Якщо це не дасть результату, то експерти радять викликати поліцію для вирішення питання.

Також варто зазначити, що магазини зобов'язані надавати точну інформацію на цінниках, що стосується товару, в тому числі його ваги і ціни. Недотримання цих вимог може призвести до юридичних наслідків для магазину.

Працівники магазинів повинні перевіряти правильність оформлення цінників ще до початку роботи магазину, а не після надходження товару до торгового залу.