Оновлені правила, які починають діяти з 1 грудня, змінюють підхід до припинення постачання електроенергії для побутових споживачів і вводять новий механізм захисту українців у спірних ситуаціях. НКРЕКП затвердила порядок, який робить процедуру відключення значно справедливішою та прозорішою, а споживачі вперше отримують можливість убезпечити себе від помилкових або необґрунтованих рішень постачальника.

Головна зміна полягає в тому, що побутовим споживачам більше не відключатимуть світло, якщо вони оскаржують нарахований борг або сам факт порушення в суді. Щойно людині відкривають провадження у справі, відключення електроенергії стає неможливим протягом усього строку розгляду.

Для цього необхідно лише передати постачальнику копію ухвали про відкриття провадження до моменту запланованого відключення. Якщо ж суд відкрив справу вже після того, як електроенергію все-таки відключили, це автоматично стає підставою для її відновлення без додаткових вимог або затримок.

Важливо, що такі гарантії стосуються виключно побутових споживачів. Для бізнесу, юридичних осіб та підприємців подібний захист не передбачений, і вони можуть зіткнутися з відключенням у разі несплати навіть попри судові суперечки. Саме тому нові правила значною мірою впливають на пересічних громадян, які найчастіше стають учасниками конфліктів з операторами через помилки в даних або неточності в нарахуваннях.

Регулятор наголошує, що ухвалені зміни встановлюють прозорий механізм захисту, який базується на самому факті наявності судового спору. Це означає, що споживач може не хвилюватися про можливе відключення світла, якщо він вважає борг помилковим і вирішив захищати свої права у правовому полі. Тепер достатньо вчасно повідомити постачальника про відкриття провадження, щоб уникнути ризику залишитися без електропостачання.

У практичному вимірі нові правила дають можливість уникнути ситуацій, коли споживача відключають через непорозуміння, технічні збої чи неправильні нарахування, які він оскаржує. Це також змушує компанії уважніше ставитися до фіксації порушень і перевірки даних, адже процес припинення електропостачання вже не може запускатися автоматично при появі заборгованості.

Нагадаємо, без світла 20 годин – нова реальність: скільки можуть тривати жорсткі відключення

Раніше ми розповідали, що "Блекаутів немає": нардеп розкритикував українців за "штучну паніку"

Також,   одні - зі світлом, інші – з жорсткими графіками: у Міненерго пояснили несправедливі відключення