В Украине потребители имеют законное право требовать перерасчета или компенсации за коммунальные услуги, если их качество не соответствует установленным нормам. Это касается любых видов услуг – от водоснабжения и отопления до электро- и газоснабжения.

Компенсация или перерасчет счетов предусматриваются, если:

• температура в квартире не отвечает нормам во время отопительного сезона;

• снабжение водой, газом или электроэнергией происходило с перебоями или не в полном объеме;

• качество услуг было значительно ниже заявленного (например, давление воды не соответствует стандарту).

  

Пошаговая процедура:

1. Письменное заявление.
   Потребитель должен составить письменное обращение к исполнителю услуги или управляющему домом. Письмо можно отправить заказной отправкой или передать лично с отметкой о приеме.

2. Выезд представителя.
   После получения заявления компания или управляющий обязаны в течение суток направить своего представителя для проверки.

3. Составление акта-претензии.
   По результатам проверки оформляется акт-претензия в двух экземплярах: один остается у потребителя, другой – у поставщика услуги. Если сторонами нет согласия, акт может быть подписан с замечаниями. В случае, когда представитель компании не прибыл или отказался от подписи без объяснений, документ остается в силе при наличии подписей не менее двух потребителей.

4. Рассмотрение акта.
   Документ повторно посылается исполнителю. Ответ на него должен поступить в течение пяти рабочих дней.

5. Обращение к контролирующим органам.
   Если реакции нет, потребитель имеет право обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы, уполномоченный защищать интересы граждан в подобных спорах.

Напомним, тарифы на коммуналку, проезд и льготы: какие изменения принесет сентябрь разным городам Украины

Ранее мы рассказывали, что  тарифы подняли, но "по-тихому":  почему выросла стоимость проезда и без документа

Также, жить дорого, но умереть не дешевле: стоимость похорон резко увеличится