В Украине потребители вправе потребовать компенсацию в случае, если жилищно-коммунальные услуги были предоставлены в ненадлежащем качестве. Об этом напомнили в Госпродпотребслужбе.

Если гражданин регулярно платит счета, но сталкивается с нарушением своих прав, он может их защищать, используя нормы закона. В частности, можно потребовать компенсации или перерасчета платежек. 

Как действовать потребителю:

• Письменное обращение . Сначала необходимо сообщить поставщику услуг о проблеме. Обращение следует посылать заказным письмом или передавать лично, получив отметку о принятии.
• Проверка . Представитель компании или управляющий домом должен прибыть по вызову в течение суток с момента получения жалобы.
• Акт-претензия . По результатам проверки составляется документ в двух экземплярах – один хранится у потребителя, другой у исполнителя услуги. Если стороны не пришли к соглашению, акт подписывается с замечаниями.
• Отказ от подписи . Если исполнитель не явился или отказался подписать акт без пояснений, документ считается действующим при условии подписей не менее двух потребителей.
• Направление акта. Документ направляется исполнителю или управляющему заказным письмом.

Если же в течение пяти рабочих дней ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Госпродпотребслужбы для защиты своих интересов.

Ранее портал Знай сообщал, негласные правила оплаты коммуналки: почему важно хранить квитанции.

Также наш портал информировал, коммунальный "сюрприз": одна из платежек подорожает на 60%.

Кроме того, мы писали, "Нафтогаз" вернет деньги: что нужно сделать потребителям.