Некоторые клиенты Нафтогаза в Fаcebook жалуются: заплатили за газ, а в личном кабинете снова висит долг. Люди в недоумении: вроде всё оплатили, а цифры не сходятся.

Компания объяснила, почему так бывает и что с этим делать.

Иногда платеж просто не доходит до Нафтогаза. Например, один клиент писал, что оплатил газ через сайт Донецкого облгаза – деньги ушли, но на счёте в Нафтогазе они не появились. У других – долг за транспортировку, хотя и за неё они уже заплатили. Кто-то вообще не пользовался газом, а задолженность появилась.

Почему так происходит?

Поясняют, что начисления делают операторы газораспределительных сетей (ГРМ), а это не сам Нафтогаз. Иногда у них возникают задержки или ошибки при передаче данных. Но разобраться в этом можно.

Что делать, если появился "лишний" долг?

Обратитесь в службу поддержки Нафтогаза и сообщите номер своего лицевого счёта. Специалисты проверят данные, помогут выяснить, кто именно должен был зачислить ваш платёж, и подскажут, куда обращаться дальше. Номер лицевого счёта можно найти на сайте или в приложении Нафтогаза.

Главное не паниковать. Если у вас есть чеки об оплате или скриншоты – соберите их, это поможет разобраться быстрее.

Напомним, коммуналка может подняться сразу на 50%: что задумало государство

Ранее мы писали о том, что суммы в платежках за доставку газа могут уменьшиться: кому установят минимальную плату

Кроме того, Знай.ua сообщал, украинцам придется заменить газовые счетчики: за отказ – перекроют кран