ДТЕК доєднався до дослідження клієнтського сервісу в енергетичному секторі Європи
www.rbc.ua
Tue, 18 Mar 2025 21:04:22 +0200
В рамках робочої групи з розширення прав та можливостей споживачів Customer Empowerment WG при E.DSO компанія ДТЕК доєдналася до дослідження клієнтського сервісу в енергетичному секторі Європи.
Про це повідомляє РБКУкраїна з посиланням на повідомлення ДТЕК.
Зазначається, що робоча група дослідила ключові тенденції в обслуговуванні клієнтів серед 11 операторів системи розподілу з 10 європейських країн.
ОСР все більше уваги приділяють клієнтському досвіду взаємодії з компанією, тому активно цифровізують свої сервіси та послуги.
Так, чатботи, мобільні застосунки, системи IVR інтерактивне голосове меню та штучний інтелект стають основою взаємодії з клієнтами.
В ДТЕК розповіли, що робочу групу з розширення прав та можливостей споживачів Customer Empowerment WG при E.DSO очолює директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.
Окрім того, 60 операторів систем розподілу мають мобільні застосунки, через які обробляється до 40 клієнтських запитів.
Енергокомпанії зосереджені на роботі над чатботами на основі ШІ, віртуальними помічниками та аналітикою поведінки споживачів.
Серед новітніх технологій останніх років розумні лічильники електроенергії вже стали галузевим стандартом Європи.
В Австрії, Італії, Португалії та Іспанії рівень їх впровадження серед населення перевищує 95, тоді як Україна наразі активно поширює цей прилад обліку серед клієнтів.
Він дозволяє ОСР автоматично отримувати покази, мати дистанційний доступ і цифровізувати мережу.
Зазначається, що колцентри ОСР все ще обробляють 40 усіх звернень клієнтів та залишаються основним каналом взаємодії з клієнтами.
Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України читайте на каналі РБКУкраїна в Telegram.
Останні новини
більше новин