Philip Morris інтегрувала рішення українського ІТ-розробника на інші ринки корпорації
www.rbc.ua
Tue, 04 Mar 2025 14:58:44 +0200
Одним із викликів війни для Філіп Морріс в Україні стала необхідність забезпечити однаковий рівень сервісу і доступність усіх продуктів для клієнтів незалежно від їхнього місцезнаходження.
Про це повідомляє РБКУкраїна з посиланням на коментар директора з новітніх продуктів Філіп Морріс Україна Романа Іванова.
З початком повномасштабного вторгнення близько 300 тисяч наших клієнтів виїхало за кордон, а ще понад 170 тисяч перемістилися в межах України зі сходу на захід, з великих міст у малі.
До війни нам було легко забезпечувати високий рівень сервісу у наших брендових магазинах офлайн.
Але споживач очікує такого ж досвіду в кожній точці взаємодії з брендом.
А це колцентр, що обробляє близько 1,8 млн дзвінків на рік, платформа ecommerce, 600 тисяч доставок на рік, чатботи, магазини партнерів тощо, розповів Іванов.
За його словами, компанії вдалося створити єдиний омніканальний досвід для клієнтів IQOS завдяки гнучким інтеграційним рішенням від української компанії Corezoid.
Це дозволило споживачам отримувати однаково високий рівень сервісу як у Києві, так і в будьякій іншій точці країни.
Philip Morris використала системні рішення від Corezoid для побудови інтеграційних систем із партнерами, що дозволило перенести цей якісний досвід взаємодії з брендом у будьякому каналі та з повним доступом до всіх продуктів, програм і комунікацій.
Іванов також зазначив, що українська компанія Corezoid, яка допомагала Філіп Морріс Україна розробляти швидкі і гнучкі системні рішення зокрема щодо чатботів та інтеграцій з партнерами, завдяки успішній співпраці в Україні стала популярною на інших ринках Philip Morris International.
Зараз ця компанія розробляє чатботи для філій Philip Morris по всьому світу.
Це гарний приклад експорту українських знань і технологій того, як популяризувати Україну та її інновації закордоном, пояснив Іванов.
Окрім технологічних рішень, для компанії важливим залишається й питання кадрів через війну близько 25 співробітників українського відділу IQOS наразі працюють у філіях компанії в інших країнах.
Це, з одного боку, виклик, але з іншого можливість наші фахівці поширюють український досвід у Великобританії, Франції, США та штабквартирі у Швейцарії, зазначив директор з новітніх продуктів Філіп Морріс Україна.
Він підкреслив, що українські команди можуть багато чого навчити світ від використання передових технологій до швидкості впровадження інновацій.
Підходи, розроблені в Україні, вже зараз масштабуються у міжнародних підрозділах Philip Morris International.
Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України читайте на каналі РБКУкраїна в Telegram.
Останні новини
більше новин