Про це розповіла засновниця патронатної служби "Янголи" Олена Толкачова.За її словами, медична кураторка служби супроводжувала ветерана до банку, оскільки він втратив свій телефон із прив’язаними картками під час бойового завдання. Стандартна процедура ідентифікації передбачала, що власник тримає картку в руках під час фотографування. Через відсутність кінцівок ветеран не міг виконати цю вимогу, а інша людина картку тримати не мала права."Вдумайтеся: людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук. Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність. Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала", - висловила обурення Толкачова.Реакція ПриватБанкуПрацівники ПриватБанку ситуацію назвали "неприпустимою" і пообіцяли доставити картку ветерану в найкоротші терміни. Представники установи також зазначили, що проведуть внутрішню роботу для запобігання подібним випадкам у майбутньому.