Все частіше українські пенсіонери стикаються з ситуацією, коли банки списують кошти з їхніх рахунків без попереднього повідомлення. Так, житель Миколаєва виявив, що з його картки "Ощадбанку" зникло 3000 гривень , пише "На пенсії".

Пенсіонер звернувся до банку зі скаргою, зазначивши, що кошти були списані без попередження. У банку пояснили це комісією за неактивність рахунку. При цьому такі дії можливі лише тоді, коли відповідна умова чітко прописана в договорі.

"Якщо ви не підписували додаткових угод, але відкривали рахунок, між вами та банком автоматично діє публічний договір. Його умови затверджені банком і розміщені на офіційному сайті", - пояснили представники установи.

Експерт Вікторія Гусакова зазначає, що в публічних договорах часто є пункт, який дозволяє банку стягувати щомісячну комісію за обслуговування неактивних рахунків. Неактивним вважається рахунок, по якому протягом певного періоду (зазвичай 6–12 місяців) відсутні рухи коштів.

Однак банк зобов’язаний заздалегідь повідомляти клієнта про такі списання - через SMS, лист або офіційне повідомлення. У разі відсутності такого повідомлення клієнт має право оскаржити дії банку.

"Зверніться до банку у письмовій формі та уточніть, чи передбачена комісія за неактивний рахунок. Якщо комісія є, співробітники банку повинні вказати, на підставі якого пункту договору вона була нарахована. Вимагайте детальну виписку з рахунку", - радить Вікторія Гусакова.

Якщо відповідь банку вас не задовольнить, можна звернутися зі скаргою до Національного банку України:

• адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9;
• гаряча лінія: 0 (800) 505-240;
• онлайн-скаргу можна подати через сайт НБУ в розділі "Звернення громадян".

Юристи також радять зберігати всі документи: копію заяви до банку, відповідь установи та виписку з рахунку - вони можуть стати доказами при подальшому розгляді скарги або судовому розгляді.

• Раніше інформаційний портал Знай повідомляв, що українці почали масово брати кредити: куди витрачають і хто може скористатися пільгами.
• Також наш портал інформував, що "Ощадбанк" анулює частину пенсійних рахунків: хто може втратити виплати.
• Крім того, ми писали грошові перекази по-новому: ПриватБанк попередив про зміни.