Українці часто повідомляють про ситуації, коли вартість товару на полиці не збігається з тією, яку пробивають на касі. Подібні випадки не можна вважати технічною помилкою – це пряме порушення прав споживачів.

Про алгоритм дій у таких випадках розповів заступник голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор.

Згідно зі статтею 15 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець зобов’язаний своєчасно та достовірно інформувати покупця про товар, включно з його ціною.

Стаття 17 цього ж закону прямо вимагає від продавців забезпечувати правильність розрахунків.

Тобто, якщо на полиці зазначена одна сума, а на касі "вибивають" іншу – споживач має право купити товар саме за тією ціною, що була на ціннику. Посилання на "помилку персоналу" чи "неоновлений ярлик" не звільняє магазин від відповідальності.

Як захистити свої права

Покупцям радять діяти послідовно:

• одразу звернути увагу касира на різницю у вартості;
• наполягати на продажі товару за вказаною на полиці ціною;
• у разі відмови – зробити фото цінника, чеку або зафіксувати іншим способом;
• звернутися до адміністрації торговельної точки;
• якщо ситуація не вирішена – подати скаргу до місцевого органу Держпродспоживслужби.

Андрій Крейтор наголосив, що чесне ціноутворення та прозорість у торгівлі – одна з основних гарантій захисту прав споживачів.

Раніше портал Знай повідомляв, обман в магазинах та на ринках: як захистити свої права.

Також наш портал інформував, магазини обманюють українців: змушують переплачувати за найнеобхідніше.

Крім того, ми писали, українці можуть отримати компенсацію за комунальні послуги: що треба зробити.