Ще кілька років тому месенджери вважалися додатковим каналом комунікації. Але зараз вони стають основним інструментом взаємодії між брендами та споживачами. Про це сказав директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко у коментарі Телеграфу у п'ятницю, 19 вересня.

Видання пише, що користувачі все більше часу проводять у чатах, де швидше та охоче взаємодіють із бізнесом, ніж у класичних соціальних мережах. Telegram, WhatsApp і Viber вже перетворилися на повноцінні платформи для запуску продуктів, продажу та формування спільнот, що дозволяє компаніям мінімізувати залежність від алгоритмів Facebook або Instagram.

"Саме у месенджерах бренди отримують шанс показати турботу і дати більше, ніж просто загальну інформацію про продукт", – заявив Бабенко.

За його словами, бізнеси активно використовують канали з ексклюзивним контентом, чат-боти для підтримки клієнтів, а також формують ком’юніті довкола продуктів.

За даними міжнародної бізнес-консалтингової компанії, 91% клієнтів у світі хочуть отримувати допомогу у режимі реального часу. Це говорить про те, що месенджери перетворюються на територію для формування нової культури відносин між компанією та клієнтом – більш персональних, швидких та відкритих.

У перспективі ці інструменти можуть частково замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі у низці сегментів.

Нагадаємо, 84% українців використовують соцмережі як джерело новин. Найпопулярніші – Telegram (73%), YouTube (19%) та Facebook (16%). При цьому кількість українців, які використовують смартфони для доступу до новин та інформації, зросла до 90%.

ТОП-5 найкращих месенджерів: SENDS, WhatsApp, Telegram, Signal, Briar

Новини від Корреспондент.net в Telegram та WhatsApp. Підписуйтесь на наші канали https://t.me/korrespondentnet та WhatsApp