В Україні споживачі мають законне право вимагати перерахунок або компенсацію за комунальні послуги, якщо їх якість не відповідає встановленим нормам. Це стосується будь-яких видів послуг – від водопостачання й опалення до електро- та газопостачання.

Компенсація або перерахунок рахунків передбачаються, якщо:

• температура в квартирі не відповідає нормам під час опалювального сезону;

• постачання води, газу чи електроенергії відбувалося з перебоями або не в повному обсязі;

• якість послуг була значно нижчою за заявлену (наприклад, тиск води не відповідає стандарту).

  

Покрокова процедура:

1. Письмова заява.
   Споживач має скласти письмове звернення до виконавця послуги або управителя будинку. Лист можна надіслати рекомендованим відправленням або передати особисто з відміткою про прийом.

2. Виїзд представника.
   Після отримання заяви компанія або управитель зобов’язані протягом доби направити свого представника для перевірки.

3. Складання акту-претензії.
   За результатами перевірки оформлюється акт-претензія у двох примірниках: один залишається у споживача, інший – у надавача послуги. Якщо між сторонами немає згоди, акт може бути підписаний із зауваженнями. У випадку, коли представник компанії не прибув або відмовився від підпису без пояснень, документ залишається чинним за наявності підписів щонайменше двох споживачів.

4. Розгляд акту.
   Документ повторно надсилається виконавцю. Відповідь на нього повинна надійти протягом п’яти робочих днів.

5. Звернення до контролюючих органів.
   Якщо реакції немає, споживач має право звернутися до територіального органу Держспоживслужби, яка уповноважена захищати інтереси громадян у подібних спорах.

Нагадаємо, тарифи на комуналку, проїзд та пільги: які зміни принесе вересень різним містам України

Раніше ми розповідали, що тарифи підняли, але "по-тихому": чому зросла вартість проїзду та без жодного документу

Також, жити дорого, але померти не дешевше: вартість похорону різко збільшиться