Останнім часом клієнти ПриватБанку дедалі частіше скаржаться на те, що з їхніх рахунків зникають гроші, і при цьому банк не вимагає жодного підтвердження транзакції. У той же час, коли самі користувачі намагаються переказати або зняти велику суму, ПриватБанк блокує операцію до підтвердження.

На скарги українців звернули увагу на сайті «Мінфін». У матеріалі йдеться про те, що громадяни, які постраждали від шахраїв, можуть скористатися процедурою зворотного платежу — чарджбеком. Ця процедура не потребує звернення до правоохоронних органів і дозволяє повернути кошти у разі несанкціонованої транзакції.

Зокрема, наводиться приклад клієнта ПриватБанку, з картки якого було знято 100 євро після того, як він скористався підозрілим сайтом і сам ввів свої дані. Чоловік звернувся до кіберполіції, але це не дало жодного результату. Через деякий час він отримав SMS-повідомлення про нові спроби зняття коштів — однак цього разу грошей на рахунку не було. У банку йому порадили лише заблокувати картку.

У скарзі клієнт зазначив, що не розуміє, чому банк не блокує підозрілі операції і не вимагає підтвердження транзакцій, які, ймовірно, проводять шахраї.

На сайті «Мінфін» пояснили, що при крадіжці коштів через Інтернет можна подати заяву на чарджбек. Це стосується ситуацій, коли продавець не повертає гроші за онлайн-замовлення або виявляється шахраєм.

Щоб ініціювати повернення коштів, необхідно звернутися до банку, який випустив картку, із заявою на повернення за спірну транзакцію. Подати запит можна протягом 120 днів з моменту списання коштів. Після цього банк проводить перевірку і визначає, чи були порушення. Якщо докази є, продавець повинен або повернути кошти, або надати заперечення.

У Мінфіні також наголосили, що поліція не займається поверненням коштів — це відповідальність банку та платіжної системи. Крім того, рекомендується встановити ліміти на онлайн-платежі, а у разі шахрайства — негайно блокувати картку та відкривати нову. Інакше спроби незаконного зняття коштів можуть продовжуватися.

Нагадаємо, клієнти залишаються без грошей: ПриватБанк без попередження урізає ліміти

Як повідомляв портал Знай.ua, повна тиша замість підтримки: ПриватБанк може заблокувати картку за спробу переказати гроші

Також,  ПриватБанк попередив про тарифні зміни: які послуги стануть платними