Про це повідомила пресслужба Дії."Ми інтегрували в Дію AI-консультанта, який допомагає користувачам 24/7. За перший місяць бета-тестування він самостійно закрив 27 800 запитів, на які раніше відповідали оператори", - йдеться у повідомленні.У Мінцифрі вважають це рішення ефективним посиленням команди, адже тепер люди зможуть зосередитися на складних унікальних випадках."AI-консультант значно розумніший за кнопкового чатбота. Він утримує контекст розмови, розрізняє послуги. Навіть коли ви спершу запитали про ID-картку, а потім — про авто. При цьому жодні персональні дані не використовуються", - наголосили у пресслужбі.Там додали, що точність і коректність відповідей AI забезпечують тренери — експерти з продукту, які раніше консультували особисто, а тепер навчають штучний інтелект.Про те, що ШІ планують імплементувати в Дію, стало відомо у травні.